دورة التواصل عبر الهاتف "Call Center"
دورة التواصل عبر الهاتف "Call Center"

أهداف دورة التواصل عبر الهاتف "Call Center" :

تهدف الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين على إتقان استخدام الهاتف في التواصل مع العملاء وتقديم أفضل خدمة لهم ابتداء من تسويق وعرض المنتج لهم حتى تقديم خدمات ما بعد البيع لضمان تحقيق أعلى الأرباح من خلال زيادة عدد العملاء الجدد وتوطيد العلاقة مع العملاء الحاليين.


محاور دورة التواصل عبر الهاتف "Call Center" :

ما هي مراكز الاتصالات وكيف تزيد من إنتاجية المنشآت ؟ 

كيف يكون موظف الكول سنتر رجل أعمال ويحقق أعلى دخل ممكن ؟ 

فهم واستخدام بروتوكولات التواصل عبر الهاتف . 

المصطلحات المعبرة وذات المعنى الواضح وأهمية نبرة الصوت في تعزيز الرسالة الموجهة . 

السماع والاستماع والإنصات ما هي الفروقات وما الذي يجب فعله مع العميل ؟ 

لمحة عن علم التسويق وعلاقته بالبيع الهاتفي . 

ما هو الحد الأدنى الذي يجب معرفته عن عناصر التسويق الأربعة للمنتج ؟ 

ما هي أهم الفوائد التي تميزنا عن المنافسين و يجب ذكرها للعميل ؟ 

صفات وسمات البائع الناجح . 

الخطوات التسلسلية لعملية البيع الهاتفي . 

التفاوض وفن إغلاق الصفقات البيعية عبر الهاتف . 

فن طرح الأسئلة لضمان مكالمة ناجحة . 

خدمة العملاء عبر الهاتف وكيفية تحويل العميل إلى سفير للمنشأة . 

أنواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع . 

خطوات وتقنيات جديدة للتعامل مع شكاوي العملاء .


للاطلاع على دورات تدريبية أخرى :

سجل الآن :

معلومات الدورة
المعلومات الشخصية
-